Peak AI › Adatkezelési tájékoztató

Adatkezelési tájékoztató

Ez a tájékoztató azt írja le, hogy a Peak AI — az AlignMed Kft. márkaneve — milyen személyes adatokat kezel, milyen célból, milyen jogalapon és meddig. Az EU 2016/679 rendelete (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény alapján készült.

1. Ki kezeli az adatait

Adatkezelő

AlignMed Korlátolt Felelősségű Társaság (márkanév: Peak AI)

Székhely

6723 Szeged, Rózsa utca 4. 1. em. 3. ajtó

Cégjegyzékszám

06-09-030133

Adószám

32708460-2-06

Kapcsolat

barnabas@peakai.hu

Adatvédelmi tisztviselő

Nem került kinevezésre. A GDPR 37. cikke szerinti kinevezési kötelezettség nem áll fenn: nem vagyunk közhatalmi szerv, tevékenységünk nem irányul érintettek nagymértékű, rendszeres és szisztematikus megfigyelésére, és nem kezelünk nagy számban különleges adatot.

2. A két szerep: adatkezelő és adatfeldolgozó

Ez a tájékoztató két, jogilag különböző helyzetet fed le, és fontos, hogy ne keveredjenek össze.

• Adatkezelőként járunk el a saját weboldalunkkal, a hozzánk érkező megkeresésekkel és a saját bemutató asszisztensünkkel kapcsolatban. Ezekben az esetekben mi döntünk arról, milyen adatot milyen célból kezelünk.
• Adatfeldolgozóként járunk el akkor, amikor egy ügyfelünk — például egy autószerviz — nevében üzemeltetjük a telefonos asszisztenst. Ilyenkor a hívó adatainak az ügyfelünk az adatkezelője, mi pedig az ő írásbeli utasítása és a vele kötött adatfeldolgozói szerződés alapján járunk el. Ha Ön egy ilyen szervizt hívott fel, elsősorban az adott szervizhez fordulhat a jogaival — de nekünk is írhat, és továbbítjuk a megkeresést.

3. A weboldal látogatása

A peakai.hu nem használ marketing- vagy hirdetési sütit, és nem követi Önt más weboldalakon. Egyetlen mérőeszközt használunk, a Google Analytics 4-et, kizárólag az Ön előzetes hozzájárulásával — ezért jelenik meg az oldal alján a süti-sáv.

Forgalmi statisztika (Google Analytics 4)

• Mit mér: mely oldalakat nyitják meg, honnan érkezik a látogató (kereső, közösségi média, közvetlen), milyen eszközről, és mely gombokra kattint (pl. „Demót kérek", kalkulátor használata). Az IP-címet a Google a feldolgozás során csonkolja; a mérés nem kapcsol nevet vagy e-mail-címet a látogatáshoz.
• Süti csak hozzájárulással. Amíg nem kattint az „Elfogadom" gombra, a Google Analytics nem helyez el sütit a böngészőjében (Google Consent Mode, „denied" alapállapot). Elutasításkor a rendszer kizárólag süti nélküli, azonosításra alkalmatlan, összesített jelzést küld a Google felé, amelyből egyedi látogató nem azonosítható.
• Jogalap: az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a), az Eker. tv. 13/A. § és az elektronikus hírközlési szabályok szerint). A hozzájárulás bármikor visszavonható: törölje a peakai.hu sütijeit és a helyi tárolóját a böngészőjében, és a sáv újra megjelenik.
• Döntésének megjegyzése: az „Elfogadom" / „Elutasítom" választást a böngésző helyi tárolójában (peakai_consent) jegyezzük meg legfeljebb 12 hónapig, hogy ne kelljen minden oldalon újra dönteni. Ez technikailag szükséges tárolás, személyes adatot nem tartalmaz.
• Megőrzés a Google Analyticsben: a felhasználó- és eseményszintű adatok 14 hónap, utána csak összesített riport marad.
• Adatfeldolgozó: Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország); a Google LLC (USA) felé történő továbbítás jogalapját a 8. pont ismerteti.

Ezen felül két dolog technikailag mindenképp történik:

• Kiszolgálói naplók. A tárhelyszolgáltatónk (Vercel Inc.) a működéshez és a visszaélések kivédéséhez naplózza a kéréseket, ezek között az IP-címet, a böngésző azonosítóját és a lekért oldal címét. Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f) — a weboldal biztonságos üzemeltetése.
• Betűtípusok. Az oldal a Google Fonts szolgáltatásból tölti be a betűtípusokat, ezért a böngészője kapcsolatba lép a Google LLC szervereivel, és ennek során az IP-címe a Google felé továbbítódik. Jogalap: jogos érdek (GDPR 6. cikk (1) f) — egységes megjelenés. Ha ezt el szeretné kerülni, a betűtípusok betöltése böngészőbeállítással vagy tartalomblokkolóval megakadályozható.

A hívás-veszteség kalkulátor és az e-mailes ajánlatkérés

A kalkulátor a beírt számokkal a böngészőjében számol; ezek az adatok sehova nem kerülnek el, amíg Ön nem kér ajánlatot. Ha az e-mail-címét megadva ajánlatot kér, az alábbi történik:

• Kezelt adatok: az e-mail-cím, a kalkulátorba beírt három érték és az ezekből számolt becslés, a küldés időpontja, valamint az oldal címe, ahonnan a kérés érkezett.
• Cél: a személyre szabott ajánlat elkészítése és elküldése PDF-ben a megadott címre, valamint — ha válaszol — a további egyeztetés.
• Jogalap: az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a), amelyet a jelölőnégyzet bepipálásával ad meg; utána szerződéskötést megelőző lépés (6. cikk (1) b).
• Adatfeldolgozók ebben a lépésben: Make.com (Celonis, s.r.o., Prága, EU) — az űrlap adatainak fogadása és az automatikus PDF-készítés; Google LLC — a PDF előállítása (Google Docs) és az e-mail kiküldése (Gmail, barnabas@peakai.hu). Az átmeneti dokumentum a küldés után azonnal törlődik.
• Megőrzés: az elküldött ajánlat a levelezésünkben marad; ha nem jön létre szerződés, az utolsó kapcsolatfelvételtől számított 1 évig. A Make.com futtatási naplójából a szolgáltató gyakorlata szerint néhány hét után törlődik.

4. Kapcsolatfelvétel és a visszahívás-kérő űrlap

Ha e-mailben vagy telefonon keres minket, kezeljük a nevét, elérhetőségét, a képviselt cég adatait és mindazt, amit az üzenetében megír.

A főoldal visszahívás-kérő űrlapján a nevét, a telefonszámát és a kért hívási időszakot adja meg, valamint a beküldés időpontját és az oldal címét rögzítjük. Az űrlap adatait a Make.com (Celonis, s.r.o., EU) fogadja és továbbítja e-mailben a barnabas@peakai.hu címre (Gmail, Google); az űrlap kizárólag az Ön jelölőnégyzettel adott hozzájárulásával küldhető el. Célja a visszahívás és a bemutató egyeztetése; a többi szabály (jogalap, megőrzés) megegyezik az alábbiakkal.

• Cél: a megkeresés megválaszolása, ajánlatadás, a szerződés előkészítése.
• Jogalap: szerződéskötést megelőző lépések az Ön kérésére (GDPR 6. cikk (1) b), illetve üzleti kapcsolattartás esetén jogos érdek (6. cikk (1) f).
• Megőrzés: ha nem jön létre szerződés, az utolsó érdemi kapcsolatfelvételtől számított 1 év. Ha szerződés jön létre, a szerződéses kapcsolat végét követő 5 év (általános elévülési idő).

5. A bemutató asszisztens

Érdeklődőknek elérhetővé teszünk egy bemutató célú telefonos asszisztenst egy kitalált cég nevében, hogy ki lehessen próbálni, hogyan működik a rendszer. Ennél mi vagyunk az adatkezelő.

• Kezelt adatok: amit a próbahívás során mond — jellemzően egy név és egy időpont —, valamint a beszélgetés hangfelvétele és szöveges leirata.
• Cél: a szolgáltatás bemutatása.
• Jogalap: az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a), amelyet a próbahívás kezdeményezésével ad meg, és bármikor visszavonhat.
• Megőrzés: a bemutató naptára és a benne rögzített foglalások minden éjjel automatikusan törlődnek. A hangfelvétel és a leirat legfeljebb 90 napig marad meg a hangplatform naplójában.

Ne adjon meg valós, érzékeny adatot a bemutató hívás során. Ez egy tesztrendszer: a benne rögzített időpontra senki nem fogja várni.

6. A weboldali chatbot

A weboldal jobb alsó sarkában elérhető chatbot a PEAK AI Reception csomag élő bemutatója: kérdezhet tőle a csomagokról, az árakról és a bevezetésről. Ennél mi vagyunk az adatkezelő.

• Kezelt adatok: amit a beszélgetésben ír — beleértve, ha önként megadja a nevét vagy telefonszámát, mert visszahívást vagy demót kér —, valamint a beszélgetés szövege, az oldal címe, ahonnan indult, és az időbélyeg.
• Cél: tájékoztatás a szolgáltatásról, és — ha Ön ezt kéri — a visszahívási igény rögzítése és továbbítása, ugyanúgy, mint a visszahívás-kérő űrlapnál (4. pont).
• Jogalap: az Ön hozzájárulása (GDPR 6. cikk (1) a), amelyet a beszélgetés megkezdésével ad meg; ha visszahívást kér, szerződéskötést megelőző lépés (6. cikk (1) b).
• Adatfeldolgozók: Anthropic PBC (USA) — a beszélgetést értelmező nyelvi modell (Claude); Supabase Inc. (EU, frankfurti régió) — a beszélgetés naplózása; Celonis, s.r.o. / Make.com (EU, Csehország) — a visszahívási igény továbbítása e-mailben, ha kér ilyet.
• Megőrzés: a beszélgetés-napló legfeljebb 1 évig marad meg, utána törlődik. Ha visszahívást kért, a megadott adatokra a 4. pontban leírt megőrzési idő vonatkozik.

Ne adjon meg a chatbotnak olyan adatot, amit nem szeretne, hogy egy AI-modell feldolgozzon — a chatbot nem helyettesíti az ügyfélszolgálatot, és nem tud szerződést kötni vagy fizetést kezelni.

7. Az ügyfeleink rendszerében kezelt adatok

Amikor egy ügyfelünk nevében üzemeltetjük az asszisztenst, a bejövő hívásokból az alábbi adatok keletkezhetnek: a hívó neve, telefonszáma, a kérése (például a hiba leírása, a jármű rendszáma vagy típusa), a kért időpont, valamint a beszélgetés hangfelvétele és szöveges leirata.

Ezeknél az adatoknál az ügyfelünk az adatkezelő, mi adatfeldolgozóként járunk el. Ez azt jelenti, hogy:

• kizárólag az ügyfél írásbeli utasítása szerint kezeljük az adatokat, saját célra nem használjuk fel őket;
• nem adjuk tovább más ügyfélnek, és nem használjuk mesterséges intelligencia betanítására;
• további adatfeldolgozót csak az ügyfél tudtával veszünk igénybe (lásd a 7. pontot);
• a szerződés végén az adatokat az ügyfél döntése szerint visszaadjuk vagy töröljük.

Az asszisztens a hívás elején közli, hogy automata rendszer, és azt is, hogy a beszélgetésről felvétel készül. Ha ezt nem kívánja, kérje emberi kolléga visszahívását, vagy bontsa a hívást.

8. Adatfeldolgozók

A szolgáltatás nyújtásához az alábbi szolgáltatókat vesszük igénybe. A lista aktuális állapotát bármikor kikérheti a barnabas@peakai.hu címen.

Adatfeldolgozóink a saját szolgáltatásaikra vonatkozó szerződéses feltételek szerint járnak el; a mesterséges intelligenciát nyújtó szolgáltatókkal olyan feltételek mellett dolgozunk, amelyek kizárják, hogy a beszélgetések tartalmát modelltanításra használják.

9. Adattovábbítás EU-n kívülre

A fenti szolgáltatók egy része az Amerikai Egyesült Államokban működik, így az adatkezelés részben harmadik országban történik. Az adattovábbítás jogi alapja szolgáltatónként az Európai Bizottság megfelelőségi határozata (EU–USA Adatvédelmi Keret), illetve az Európai Bizottság által elfogadott általános szerződési feltételek (SCC), a szolgáltató által biztosított kiegészítő garanciákkal együtt. Az adott szolgáltatóra vonatkozó konkrét garancia másolatát kérésre megküldjük.

10. Megőrzési idők

11. Az Ön jogai

A GDPR alapján Önt az alábbi jogok illetik meg:

• Hozzáférés — tájékoztatást kérhet arról, kezelünk-e Önről adatot, és ha igen, milyet.
• Helyesbítés — kérheti a pontatlan adat javítását.
• Törlés — kérheti az adatai törlését, ha a kezelésükre már nincs szükség vagy nincs jogalap.
• Korlátozás — kérheti, hogy az adatot csak tároljuk, de ne használjuk, amíg egy vita eldől.
• Adathordozhatóság — hozzájáruláson vagy szerződésen alapuló, automatizált kezelés esetén kérheti az adatai géppel olvasható kiadását.
• Tiltakozás — tiltakozhat a jogos érdeken alapuló adatkezelés ellen.
• Hozzájárulás visszavonása — a hozzájáruláson alapuló kezelést (például a bemutató hívást) bármikor leállíthatja; ez a visszavonás előtti kezelés jogszerűségét nem érinti.

Kérelmét a barnabas@peakai.hu címre küldje. Legkésőbb 30 napon belül válaszolunk; ha a kérelem összetett, ez a határidő egyszer, további két hónappal meghosszabbítható, amiről tájékoztatjuk. Ha az adat egy ügyfelünk adatkezelésében áll, a kérelmet haladéktalanul továbbítjuk hozzá, és erről Önt is értesítjük.

Panasz és jogorvoslat

Ha úgy érzi, hogy az adatkezelésünk jogsértő, panasszal élhet a felügyeleti hatóságnál:

Hatóság

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)

Cím

1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.

Postacím

1363 Budapest, Pf. 9.

Telefon

+36 1 391 1400

E-mail

ugyfelszolgalat@naih.hu

Honlap

naih.hu

Ezen felül bírósághoz is fordulhat. A pert a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindíthatja.

12. Adatbiztonság

• Az adatok titkosított kapcsolaton (HTTPS) utaznak, és titkosítva tárolódnak.
• A pultos felület belépéshez kötött; a nyilvánosan elérhető bemutató felület nem jelenít meg telefonszámot, e-mail címet és rendszámot.
• A rendszerekhez csak a szolgáltatás nyújtásához szükséges személyek férnek hozzá.
• Adatvédelmi incidens esetén — ha az valószínűsíthetően kockázattal jár — 72 órán belül bejelentést teszünk a NAIH felé, adatfeldolgozói szerepben pedig haladéktalanul értesítjük az érintett ügyfelet.

13. Automatizált döntéshozatal

Az asszisztens automatizáltan dolgozza fel a beszélgetést és foglal időpontot, de nem hoz olyan, kizárólag automatizált döntést, amely Önre nézve joghatással járna vagy Önt hasonlóképpen jelentős mértékben érintené (GDPR 22. cikk). Nem végzünk profilalkotást, és az asszisztens nem dönt árról, hitelről, jogosultságról vagy elutasításról. Ha egy kérdés meghaladja a hatáskörét, emberi kollégához irányítja.

14. A tájékoztató módosítása

A tájékoztatót akkor módosítjuk, ha a szolgáltatás vagy a jogszabályi környezet változik. A mindenkori hatályos szöveg ezen az oldalon érhető el, a hatálybalépés dátumával együtt. Lényeges változásról a szerződött ügyfeleinket külön is értesítjük.

Hatályos: 2026. szeptember 22. · Verzió: 1.3 (weboldali chatbot bekerült) · Előző verzió: 2026. szeptember 3. (Google Analytics, kalkulátoros ajánlatkérés és visszahívás-kérő űrlap).