Peak AI › ÁSZF

Általános Szerződési Feltételek

Ezek a feltételek a Peak AI — az AlignMed Kft. márkaneve — által nyújtott AI telefonos asszisztens és időpontfoglaló szolgáltatásra vonatkoznak. A szolgáltatást vállalkozásoknak nyújtjuk; a létrejövő szerződés nem fogyasztói szerződés.

1. A szolgáltató

Cégnév

AlignMed Korlátolt Felelősségű Társaság (márkanév: Peak AI)

Székhely

6723 Szeged, Rózsa utca 4. 1. em. 3. ajtó

Cégjegyzékszám

06-09-030133

Adószám

32708460-2-06

Kapcsolat

barnabas@peakai.hu

A továbbiakban: Szolgáltató. A szolgáltatást igénybe vevő vállalkozás: Ügyfél.

2. Az ÁSZF hatálya

Az ÁSZF a Szolgáltató és az Ügyfél között létrejövő valamennyi szerződés részét képezi, kivéve, ha az egyedi szerződés kifejezetten eltérően rendelkezik. Eltérés esetén az egyedi szerződés az irányadó.

Az Ügyfél a szerződés megkötésével elismeri, hogy az ÁSZF-et megismerte és elfogadja. Az Ügyfél saját általános szerződési feltételei akkor sem válnak a szerződés részévé, ha azokra hivatkozik, kivéve, ha a Szolgáltató azokat írásban kifejezetten elfogadta.

3. A szerződés létrejötte

1. A Szolgáltató írásbeli ajánlatot ad, amely tartalmazza a választott csomagot, az egyszeri beállítási díjat és az indulás tervezett időpontját.
2. A szerződés az ajánlat Ügyfél általi írásbeli elfogadásával jön létre. Írásbelinek minősül az e-mailben tett, azonosítható elfogadó nyilatkozat is.
3. A Szolgáltató az elfogadást követően kezdi meg a beállítást. Az indulás feltétele, hogy az Ügyfél a 8. pont szerinti adatokat átadja.
4. Próbaüzem. Az éles indulás napjától számított 14 napig a szolgáltatás díjmentes. A próbaüzem alatt legfeljebb 100 beszélgetési perc áll rendelkezésre; ezen felül a kereten felüli percdíj érvényes. Ha az Ügyfél a 14. nap végéig írásban jelzi, hogy nem folytatja, sem havidíjat, sem beállítási díjat nem kell fizetnie, a Szolgáltató a szolgáltatást leállítja és az adatokat az adatfeldolgozói szerződés szerint törli. Ellenkező esetben a 15. naptól a választott csomag díjai az alábbiak szerint esedékesek. A próbaüzem feltétele az aláírt megrendelés és adatfeldolgozói szerződés; egy Ügyfél egy alkalommal vehet igénybe próbaüzemet.

4. A szolgáltatás tartalma

A Szolgáltató az Ügyfél nevében üzemeltetett, magyar nyelvű AI telefonos asszisztenst nyújt, amely:

• fogadja azokat a bejövő hívásokat, amelyeket az Ügyfél a beállított átirányítás szerint nem vesz fel;
• a hívóval magyar nyelven, magázódva beszélget, rögzíti a nevét, a kérését és az elérhetőségét;
• a megrendelt csomagtól függően időpontot foglal az Ügyfél naptárában, vagy visszahívási igényt rögzít, a sürgősség megjelölésével;
• a beszélgetésről leiratot és — a 12. pont szerinti tájékoztatás mellett — hangfelvételt készít, amelyek az Ügyfél számára visszanézhetők;
• havi riportot ad a fogadott hívásokról és a rögzített megkeresésekről.

A csomagok pontos tartalma a Szolgáltató weboldalán, a Csomagok szakaszban érhető el, és az egyedi ajánlat része.

5. Díjak és csomagok

Valamennyi díj nettó, az általános forgalmi adót nem tartalmazza. A hangkeret havonta újraindul, a fel nem használt percek nem vihetők át a következő hónapra. A díjak nem tartalmazzák az Ügyfél saját telefonszolgáltatójának a hívásátirányításért esetlegesen felszámított díját. A szolgáltatás a szerviz- és flottaintegrációt is tartalmazó, iparágra szabott rendszerekre (pl. gumiszerviz-foglaló partneri integrációval) egyedi ajánlat alapján vehető igénybe; ezekre a fenti csomagárak nem vonatkoznak.

6. Számlázás és fizetés

1. Az egyszeri bevezetési díjról a Szolgáltató a próbaüzem lejártát követően, az első havidíjjal együtt állít ki számlát. A bevezetési díj a szerződés időtartamától függetlenül esedékes.
2. A havidíjról a Szolgáltató havonta, előre állít ki számlát; a kereten felüli percekről utólag, a tárgyhót követően.
3. A fizetési határidő a számla keltétől számított 8 naptári nap, átutalással.
4. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamatra és behajtási költségátalányra jogosult.
5. Ha az Ügyfél a fizetéssel 15 napot meghaladó késedelembe esik, a Szolgáltató — előzetes írásbeli felszólítás után — a szolgáltatást a fizetésig felfüggesztheti. A felfüggesztés ideje alatt is jár a havidíj.

7. Az első hónap garanciája

Hogy ez ne legyen vitatható, a felek az alábbiak szerint mérik:

• a mérés alapja a Szolgáltató hívásnaplója, amelyet a havi riport tartalmaz;
• „egyébként megválaszolatlan maradt volna” az a hívás, amelyet az asszisztens azért fogadott, mert az Ügyfél a beállított csörgésszámon belül nem vette fel, vagy mert a hívás a nyitvatartási időn kívül érkezett;
• a hónap az éles indulást követő első teljes naptári hónap;
• a vállalás a havidíjra vonatkozik. Az egyszeri beállítási díj a ténylegesen elvégzett munka ellenértéke, ezt a vállalás nem érinti.

8. Az ügyfél kötelezettségei

• Átadja a működéshez szükséges törzsadatokat: szolgáltatások, azok időigénye, nyitvatartás, árazási elvek, és amit az asszisztens nem mondhat.
• Beállítja vagy beállíttatja a hívásátirányítást a saját telefonszolgáltatójánál.
• Gondoskodik arról, hogy az átadott adatok pontosak legyenek, és a változásokat jelezze.
• Adatkezelőként gondoskodik a hívók megfelelő tájékoztatásáról, és megköti a Szolgáltatóval az adatfeldolgozói szerződést.
• Nem használja a szolgáltatást jogellenes célra, és nem kéri kimenő, előzetes hozzájárulás nélküli hívások indítását.

Ha az Ügyfél a törzsadatokat nem vagy hiányosan adja át, az ebből eredő téves tájékoztatásért a Szolgáltató nem felel, és a beállítás határideje ezzel arányosan meghosszabbodik.

9. Amit az asszisztens nem tesz meg

Ezek nem hibák, hanem tervezési döntések, és az Ügyféllel közösen állítható korlátok:

• nem ad árat és nem vállal határidőt az Ügyfél előzetes, írásban rögzített felhatalmazása nélkül;
• nem adja ki magát embernek: a hívás elején közli, hogy automata rendszer;
• nem indít kimenő hideghívást;
• ha egy kérdés meghaladja a hatáskörét, nem talál ki választ, hanem visszahívást kér.

10. Rendelkezésre állás, hibabejelentés

A Szolgáltató a szolgáltatást folyamatos, napi 24 órás működésre tervezi, és havi 99%-os rendelkezésre állást tűz ki célértékként. Ez célérték, nem szerződéses garancia: a szolgáltatás harmadik felek infrastruktúráján (telefonszolgáltató, hangplatform, felhőszolgáltatók) fut, amelyek kimaradását a Szolgáltató nem tudja kizárni. A rendelkezésre állás számításába nem tartozik bele az előre bejelentett karbantartás, a vis maior, és az Ügyfél oldalán felmerülő hiba.

Hibabejelentés: barnabas@peakai.hu, illetve az egyedi szerződésben megadott telefonszámon. A Szolgáltató a bejelentésre legkésőbb a következő munkanapon visszajelez, és megkezdi a hibaelhárítást. A Partner csomagban a Szolgáltató a munkanapon érkezett bejelentésre még aznap visszajelez. Olyan hibánál, amely a hívásfogadást teljesen megakasztja, a Szolgáltató a bejelentéstől függetlenül, az észleléskor haladéktalanul intézkedik.

11. Felelősség

1. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az olyan kimaradásért vagy hibáért, amely harmadik fél szolgáltatásának üzemzavarából, az Ügyfél telefonszolgáltatójának hibájából, vagy az Ügyfél által átadott hibás törzsadatból ered.
2. Az asszisztens nyelvi modellen alapul. A Szolgáltató mindent megtesz a pontos működésért, de nem garantálja, hogy az asszisztens minden helyzetben hibátlanul értelmezi a hívót. A leiratok visszanézhetők, és a Szolgáltató a jelzett hibákat javítja.
3. A Szolgáltató szerződésszegésért fennálló kártérítési felelősségének felső határa — a szándékosan okozott, valamint emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegés esetét kivéve — az igény felmerülését megelőző három hónapban ténylegesen kiszámlázott havidíjak összege.
4. A Szolgáltató nem felel elmaradt haszonért, elmaradt üzleti lehetőségért vagy közvetett kárért.

12. Adatvédelem

A bejövő hívásokból származó személyes adatok tekintetében az Ügyfél az adatkezelő, a Szolgáltató az adatfeldolgozó. A felek a szolgáltatás indulása előtt írásbeli adatfeldolgozói szerződést kötnek a GDPR 28. cikke szerint.

A beszélgetésekről hangfelvétel és leirat készül; erről az asszisztens a hívás elején tájékoztatja a hívót. A hívásnapló, a hangfelvétel és a leirat megőrzési ideje 90 nap, kivéve, ha az Ügyfél írásban ettől eltérő időt határoz meg. A részleteket az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

13. Titoktartás

A felek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti titkot bizalmasan kezelik, harmadik személynek nem adják ki, és kizárólag a szerződés teljesítéséhez használják fel. A titoktartás a szerződés megszűnése után is fennmarad.

14. Szellemi tulajdon

• Az asszisztens működését adó szoftver, a foglalórendszer, a prompt-szerkezet és a Peak AI arculata a Szolgáltató szellemi tulajdona. Az Ügyfél ezekre a szerződés idejére nem kizárólagos, át nem ruházható használati jogot kap.
• Az Ügyfél által átadott törzsadatok, valamint a szolgáltatás során keletkezett foglalási és ügyféladatok az Ügyfél tulajdonát képezik. A szerződés végén ezeket a Szolgáltató az Ügyfél kérésére géppel olvasható formában kiadja, majd az adatfeldolgozói szerződés szerint törli.

15. Időtartam és felmondás

1. A szerződés — eltérő megállapodás hiányában — 12 hónapos, határozott időre jön létre.
2. Az Ügyfél kérésére a Szolgáltató határozatlan idejű szerződést is köthet; ezt bármelyik fél felmondhatja a hónap végére, legalább 30 napos felmondási idővel, írásban.
3. A 12 hónapos, határozott idejű szerződés alatt rendes felmondásnak nincs helye; a lejáratot követően a szerződés — ha egyik fél sem jelzi a lejárat előtt legalább 30 nappal az ellenkezőjét — határozatlan idejűvé alakul, és arra a fenti (2. pont szerinti) felmondási szabályok vonatkoznak.
4. Súlyos szerződésszegés esetén — így 30 napot meghaladó fizetési késedelem, vagy a szolgáltatás jogellenes használata esetén — a másik fél azonnali hatállyal felmondhat.
5. A szerződés megszűnésekor a Szolgáltató a hívásátirányítás megszüntetéséhez szükséges tájékoztatást megadja, az adatokat kiadja, és a hozzáféréseket lezárja. A már kiszámlázott díjak nem járnak vissza.

16. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató az ÁSZF-et egyoldalúan módosíthatja. A módosításról a szerződött Ügyfeleket a hatálybalépés előtt legalább 30 nappal e-mailben értesíti. Ha az Ügyfél a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig felmondhatja a szerződést; ilyenkor a felmondás a módosítás hatálybalépésének napjával lép életbe, és a felmondási idő nem alkalmazandó. A díjak emelése a már megkötött szerződéseknél csak ezzel az eljárással lehetséges.

17. Záró rendelkezések

• A szerződésre a magyar jog az irányadó.
• A felek a vitáikat elsősorban egyeztetéssel rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság jár el.
• Vis maior — a felek egyike sem felel a szerződésszegésért, ha azt olyan elháríthatatlan külső ok idézte elő, amelyet a szerződéskötéskor nem láthatott előre. Ilyen esetben a teljesítési határidő az akadály idejével meghosszabbodik.
• Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
• Az itt nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései az irányadók.

Hatályos: 2026. szeptember 18-től visszavonásig · Verzió: 1.2 (próbaüzem, PEAK Booking / AI Reception / Pro csomagok, bevezetési díj mindig esedékes, 12 hónapos szerződés az alapeset)